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  • 鑫悅活

    我們不一樣!

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            隨著商業競爭的不斷加劇,各大購物中心越來越重視服務品質。因為在品牌產品同質化的當下,服務成為商業的重要產品,購物中心同行業競爭實際上就是服務競爭??头行姆帐琴徫镏行奶峁┓占皹I務拓展的重要窗口,在一定程度上影響著購物中心在客戶心目中的形象。
            剛接觸客服這一崗位時,覺得客服就是接電話、聽聽顧客投訴那么簡單。但隨著不斷的深入了解以及在公司對客服工作的高標準、嚴要求下,面對形形色色的顧客以及商戶各種不同的問題,經過一場又一場的策劃、執行活動、會員體系的建立和完善,我深深地認識到自己原來的理解是多么淺薄和片面。歡樂海灣客服中心它是體現商場形象和聲譽的窗口,是塑造品牌、贏得更多市場的平臺,也是流程運轉的中轉站,更是肩負著維系會員的關鍵責任和使命。
            做為一個專業的客服人員不但要有良好的職業道德,還需要提升自己的業務能力及服務技能。首先是日常接待服務,客服必須清楚的知道各個職能部門、商戶的基本情況、商場的軟硬件設施情況、扎實的服務禮儀,以便快速的進行各類流程的流轉,為顧客提供更便捷更優質的服務,這需要較強的適應能力,以及各類信息匯總分析能力,為更好的完成本職工作打好基礎。
            其次是會員模塊,最重要的是會員基數的上升,會員權益的制定、會員系統的建立、以及會員活動的策劃執行,在領導的專業教導、帶領下,從一個個天馬行空的創意,到反復的探討,再到方案的策劃統籌、落地執行,每場會員活動的從容開序直至完美落幕,這期間需要大膽的想象和心細如發的統籌策劃。
            在大眾眼里的客服,是一個非技術崗位,在很多公司都是比較冷門、甚至被忽視的團隊,會導致各種資源也出現了傾斜,很多一線的客服,會有不自信心理。但在鑫月這個大家庭,客服中心跟其他業務部門一樣受到公司重視,我們是“人工解答機器”,我們也有業務數據指標,領導帶領著我們一起產出崗位職能本身的價值,我們這個崗位不是邊緣化的,我們也有自己的存在感和成就感,我們用自己的專業為公司發展做貢獻!

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